ワイズワークスプロジェクトのブログより。雑誌「月刊アスキー」2007年7月号掲載記事。「それに興味を持った人間は必ずその企業の公式サイトに飛ぶんです。（省略）ですから問題が起きたときには速やかに公式サイトで企業側の見解を出すべき」「だんまりを決め込むと、（省略）さらなる憶測を呼んでしまう」「収束させるためには「あなた方が知っている以上に、我々は情報を把握していますよ」という姿勢を見せる」
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10％増加すると売上が2.6％増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation