博報堂DYホールディングスが、ソーシャルメディアのビジネスを推進するために博報堂DYグループを横断する組織「博報堂DYグループ・ソーシャルメディア・マーケティングセンター」を設置。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation