ソーシャルメディアは長期的な視点で投資すべきもので、短期的なキャンペーンの指標では評価できないという主張。ソーシャルメディアの資産は、置換価値（ソーシャルメディアで発言することで電子メールやダイレクトマーケティングの支出を置き換えられるなど）や持続価値（オンラインに消費者の発言が残存することで将来の広告費を削減できるなど）として評価できる。このように「social media total value of ownership」あるいは「lifetime value of social media」の視点で投資すべき。
ニールセンが「広告信頼度グローバル調査（Global Trust in Advertising）」の2015年の調査結果を公開。消費者からの信頼度が最も高いのは「友人・家族からの推薦」。 ------------------------------ 追記（2016年8月18日）：アドビシステムズが国内で実施した「消費者行動調査2016」調査によると、商品認知のきっかけとして、デジタルの接点の存在感が増している。 https://www.facebook.com/netadreport/photos/10153990581528305/ ------------------------------