「インターネット広告のひみつ」による小ネタ備忘録ブログ。注目の話題について抄録と寸評。たまに辛口ですが悪気はありません。
2012/02/03

ソーシャルメディアからソーシャルCRMへ

IBMがレポート「ソーシャル・メディアからソーシャルCRMへ」を発行。ソーシャルメディアにおける企業と消費者の交流について、双方の認識と現実、アドボカシーの逆説などを解説。
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前編:顧客は何を求めているのか
http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm.pdf
後編:顧客関係の改革
http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm2.pdf
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ウェブサイトで記事も公開している。
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ソーシャル・メディアから、ソーシャルCRMへ
http://www.ibm.com/industries/jp/tel-med/media/topics/crm/index1.html
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Posted by Kenji at 14:12 | Permalink |
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自己紹介

オオタケンジ。都内で広告の仕事をしています。テレビが好きです。

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