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ソーシャルメディアからソーシャルCRMへ

IBMがレポート「ソーシャル・メディアからソーシャルCRMへ」を発行。ソーシャルメディアにおける企業と消費者の交流について、双方の認識と現実、アドボカシーの逆説などを解説。
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前編：顧客は何を求めているのか
http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm.pdf
後編：顧客関係の改革
http://www.ibm.com/services/bcs/jp/solutions/sc/pdf/fromsocialmediatosocialcrm2.pdf
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ウェブサイトで記事も公開している。
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ソーシャル・メディアから、ソーシャルCRMへ
http://www.ibm.com/industries/jp/tel-med/media/topics/crm/index1.html
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