ブランドにツイッターで質問してみる試験

IQが、フォーチュン上位50社のうち適当なツイッターのアカウントを確認できた34社に、商品やサービスについての簡単な質問をツイートしてみた。そのうち返信のツイートがあったのは23社。この実験を通じて、IQはツイッターでの顧客対応の要点を次のようにまとめた。
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1. ツイッターのアカウントの目的を明示すること
2. 誰が返答しているかを明確にすること
3. 明るく優しい会話にすること
4. できるだけ早く返答すること
5. とにかく返答すること
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報告書は次のページからダウンロードできる。返答のパーソナライズの程度はさまざまだったことなどが、事例で理解できる。
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IQ - Twitter Best Practices
http://www.iqagency.com/twitter-best-practices
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