NTTドコモがミクシィに開設したコミュニティーが炎上して、10日後に閉鎖されたという。コミュニティーを開設しておきながら対話を拒否する姿勢が非難されたようだ。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation