2008年2月25日、マイクロソフトは最後にクリックされた広告だけでなくオンラインのすべてのタッチポイントとインタラクションを評価するアプローチ「Engagement Mapping」を発表した。この概念に基づき、オンラインキャンペーンのレポーティングおよび最適化のソリューション「Engagement ROI」の運用試験を3月から開始するという。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10％増加すると売上が2.6％増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation