ソフトバンク、ツイッターで顧客対応

ソフトバンクモバイルは、ツイッターを利用して問い合わせへの対応を行っている。直接問い合わせがなくても苦情などを検索して回答する、いわゆるアクティブサポートも。
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ソフトバンクモバイルのツイッターからの問い合わせ窓口
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/contact/twitter/
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ループス・コミュニケーションズの斉藤徹氏が、その内情を取材して紹介している。