オグルヴィワンが調査レポートを公開。ブランドと友人の区別は曖昧になり、消費者は友人としてのブランド「Frands」と向き合うようになっているという。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation