スキップしてメイン コンテンツに移動

ソーシャルメディアの発展がCRMに与える影響

野村総合研究所が、ソーシャルメディアの進展とCRMへのインパクトを予測した「ITロードマップ」をまとめた。「ソーシャルCRM」という概念を提示。