マッキンゼーがソーシャルメディアをマーケティングに活用する方法を4つに整理した。ソーシャルメディアは、消費者の購買決定プロセスのあらゆる側面に作用する。
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Demystifying social media
https://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958
A social journey
http://www.mckinsey.com/assets/dotcom/HomeFeatures/Social_Journey/default.htm
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Monitor - 消費者がオンラインで交わしている会話を、継続的に傾聴する。
Respond - 顧客サービスや危機管理のために、消費者の発言に回答する。
Amplify - 共有を促進するなどして、肯定的な発言を増幅させる。
Lead - 新しい情報や特典の提供により、意見や行動を先導する。
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Demystifying social media
https://www.mckinseyquarterly.com/Marketing/Digital_Marketing/Demystifying_social_media_2958
A social journey
http://www.mckinsey.com/assets/dotcom/HomeFeatures/Social_Journey/default.htm
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Monitor - 消費者がオンラインで交わしている会話を、継続的に傾聴する。
Respond - 顧客サービスや危機管理のために、消費者の発言に回答する。
Amplify - 共有を促進するなどして、肯定的な発言を増幅させる。
Lead - 新しい情報や特典の提供により、意見や行動を先導する。