セールスフォース・ドットコムとの連携を強化し、顧客プラットフォーム「HAKUHODO-ARMS」を開発。散逸している顧客データを一括管理してマーケティングに有用な分析を実現するクラウド型顧客プラットフォーム。
2004年6月15日、ホットリンクはブログをテキストマイニングして利用者の興味に合わせた広告を配信するシステムを発表。同日にリニューアルされたドットシティで広告配信を開始。行動履歴（訪問したサイト、頻度、滞在時間など）もターゲティングに反映させるという。
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