日本コカ・コーラが開始。全国各地の自動販売機に名前を付けたり、自動販売機からメールが届くなど、自動販売機と友達のようにコミュニケーションを楽しめる。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation