ヤフーが、クチコミマーケティング分野に特化したケラーフェイグループに調査を委託。企業や商品についてのクチコミは、ポジティブなものが66％を占め、ネガティブなものは8％だけだった。クチコミの76％は面と向き合ったところで発生していて、オンラインで発生しているものは7％しかなかった。しかし、38％のひとはインターネットがきっかけとなってオンラインまたはオフラインでブランドの話をしていた。インターネットについて触れているクチコミは増加しており、自動車や金融といったカテゴリーのクチコミは、テレビよりインターネットについて言及していた。インターネット広告もクチコミのきっかけになっていて、ヤフーでのディスプレイ広告のインプレッション数とクチコミの量は正の相関があった。
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Word of Mouth and the Internet
http://l.yimg.com/a/i/us/ayc/pdf/wom_and_the_internet.pdf
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