日本人はクチコミを重視

アメリカン・エキスプレス・インターナショナルの調査によると、新規購入を決めるとき、日本の消費者が最も重視するのは「企業の評判」で、次いで「オンライン・ソーシャルメディアの口コミ」。
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顧客サービスについての意識調査（ニュースリリース）
https://www.americanexpress.com/jp/content/legal/company/press_release/pdfs/170614.pdf
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