UCC上島珈琲がツイッターのキャンペーンの失敗の経緯を詳細に説明。ソーシャルメディアの知識や経験が社内で偏在していることは、広告会社でも同じではないだろうか。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation