トランスコスモスとトランスコスモス・アナリティクスが、消費者と企業のコミュニケーションの実態を把握するための調査「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2016」を実施。
ツイッターがアメリカで25個のブランドについて調査したところ、ツイッター上の会話量と売上には正の相関があった。最も強い相関のあったブランドでは、会話量が10%増加すると売上が2.6%増加した。 The impact of conversation https://marketing.twitter.com/en/insights/the-impact-of-conversation